Uslovi korišćenja

Dobrodošli na neshfamily.com, internet prodavnicu u vlasništvu i upravi preduzetnice BOJANA NEŠKOVIĆ PR NEŠ FAMILY (u daljem tekstu: „Prodavac“ ili „Nesh Family“). Korišćenjem ovog sajta i obavljanjem kupovine prihvatate uslove navedene u ovom Pravilniku.

1. Osnovni podaci o Prodavcu

Podatak Vrednost
Pun naziv BOJANA NEŠKOVIĆ PR NEŠ FAMILY
Adresa sedišta Karađorđeva 90A, 31102 Užice, Republika Srbija
Šifra pretežne delatnosti 1413
Opis pretežne delatnosti Proizvodnja ostale odeće
PIB 107473746
Matični broj 62766255
Datum registracije 14.03.2012.
Web adresa https://neshfamily.com
Kontakt telefon 060 540 4042
Kontakt e-mail nesfamily83@gmail.com

Detaljni podaci o pravnom subjektu dostupni su na zvaničnoj prezentaciji Agencije za privredne registre Republike Srbije (APR): https://www.apr.gov.rs/.

2. Izjava o PDV-u

PDV je uračunat u cenu i nema skrivenih troškova.

Sve cene istaknute na sajtu izražene su u dinarima (RSD) i sadrže pripadajući porez na dodatu vrednost.

3. Opis ponuđenih roba

Na sajtu neshfamily.com nudi se odeća iz sopstvene proizvodnje (dečija, muška i ženska kolekcija) i prateći asortiman. Tačan opis svakog proizvoda — sa fotografijom, dostupnim veličinama, sastavom materijala i cenom u dinarima (RSD) — naveden je na pojedinačnoj stranici proizvoda u okviru SHOP sekcije sajta.

4. Izjava o konverziji valuta

Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije – dinar (RSD). Za informativni prikaz cena u drugim valutama koristi se srednji kurs Narodne Banke Srbije. Iznos za koji će biti zadužena Vaša platna kartica biće izražen u Vašoj lokalnoj valuti kroz konverziju u istu po kursu koji koriste kartičarske organizacije, a koji nama u trenutku transakcije ne može biti poznat. Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost neznatne razlike od originalne cene navedene na našem sajtu.

5. Načini plaćanja

Kupac može izvršiti plaćanje na jedan od sledećih načina:

  • Plaćanje platnim karticama (online) — Visa, MasterCard, Maestro, American Express i DinaCard;
  • Plaćanje pouzećem — gotovinom prilikom preuzimanja pošiljke od kurira.

5.1. Zaštita poverljivih podataka o transakciji

Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacije se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola i PKI sistema, kao trenutno najsavremenije kriptografske tehnologije.

Sigurnost podataka prilikom kupovine garantuje procesor platnih kartica, Banca Intesa ad Beograd, pa se kompletni proces naplate obavlja na stranicama banke. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu.

6. Dostava i rokovi isporuke

Porudžbine se isporučuju putem Cityexpress kurirske službe na teritoriji Republike Srbije.

Rok isporuke: 2 do 4 radna dana, u zavisnosti od raspoloživosti proizvoda. U slučaju nepredviđenih okolnosti rok može biti produžen, ali ne duže od 30 dana, u skladu sa članom 31. Zakona o zaštiti potrošača. Ako isporuka nije izvršena u roku od 30 dana, Kupac ima pravo da raskine ugovor.

Cena dostave zavisi od mase pošiljke prema važećem cenovniku Cityexpress kurirske službe, koji je objavljen na stranici Kako naručiti. Cenovnik počinje od 462,00 RSD sa PDV-om za pošiljke do 0,5 kg.

Ograničenja: Isporuka se vrši isključivo na teritoriji Republike Srbije. Za eventualne isporuke u inostranstvo Kupac je dužan da se prethodno obrati Prodavcu radi dogovora o uslovima i troškovima dostave, kao i upoznavanja sa važećim carinskim propisima i ograničenjima izvoza.

7. Specifikacija narudžbine i saglasnost sa uslovima

Pre konačne potvrde porudžbine, Kupcu se prikazuje specifikacija narudžbine koja sadrži:

  • spisak naručenih proizvoda;
  • jediničnu cenu i količinu pojedinačnih proizvoda;
  • ukupnu cenu narudžbine;
  • adresu za isporuku i izabrani način plaćanja.


Pre iniciranja plaćanja, Kupac je dužan da eksplicitno potvrdi saglasnost sa ovim Uslovima korišćenja označavanjem odgovarajućeg polja (checkbox). Bez date saglasnosti plaćanje nije moguće izvršiti.

Nakon uspešno izvršene porudžbine, Kupac na navedenu e-mail adresu prima Potvrdu o plaćanju koja sadrži broj porudžbine, spisak proizvoda, cenu, adresu za isporuku, način plaćanja, podatke o Prodavcu (Naziv, PIB, adresa) i parametre transakcije dodeljene od strane Banke.

8. Saobraznost robe i prava potrošača

Prodavac je dužan da Kupcu isporuči robu koja je saobrazna ugovoru.

Roba je saobrazna ugovoru ukoliko:

  • odgovara opisu datom na sajtu i poseduje svojstva robe koju je Prodavac pokazao Kupcu kao uzorak ili model;
  • ima svojstva potrebna za posebnu namenu za koju je Kupac nabavlja, pod uslovom da je ta namena bila poznata Prodavcu u trenutku zaključenja ugovora;
  • ima svojstva potrebna za redovnu upotrebu robe iste vrste;
  • po kvalitetu, funkcionalnosti i drugim bitnim karakteristikama odgovara onome što je uobičajeno za robu iste vrste i što Kupac može osnovano da očekuje, imajući u vidu prirodu robe i javna obećanja data od strane Prodavca (npr. u oglasima, opisu proizvoda ili na deklaraciji).


Članom 50. Zakona o zaštiti potrošača propisane su situacije u kojima Prodavac odgovara za nesaobraznost isporučene robe ugovoru. Odgovornost Prodavca odnosi se na situacije kada je nesaobraznost postojala u momentu prodaje robe bez obzira da li je Prodavac to znao, zatim kada je šteta nastala nakon predaje robe Kupcu ali potiče od rizika koji je postojao u momentu predaje robe, kao i u slučaju kada je nesaobraznost uočljiva odmah nakon preuzimanja robe a Prodavac je izričito tvrdio da je roba saobrazna ugovoru.

Odgovornost Prodavca postoji i ukoliko je nesaobraznost nastala nepravilnim pakovanjem.

Prodavac ne odgovara za nesaobraznost ukoliko je roba nesaobrazna ugovoru zbog nesaobraznosti samog materijala koji je dao sam potrošač, a u trenutku zaključenja ugovora to je bilo poznato potrošaču.

9. Pravilnik o korišćenju prava na odustanak od ugovora i rešavanju reklamacija

I UVODNE ODREDBE

Član 1 — Predmet Pravilnika

Ovim Pravilnikom uređuju se prava, obaveze i odgovornosti Kupaca i Prodavca u vezi sa:

  • ostvarivanjem prava na odustanak od ugovora zaključenog na daljinu;
  • postupkom i načinom rešavanja reklamacija;
  • pravima po osnovu saobraznosti robe;
  • drugim pitanjima od značaja za zaštitu potrošača.

Na sve odnose koji nisu uređeni ovim Pravilnikom shodno se primenjuju odredbe Zakona o zaštiti potrošača („Sl. glasnik RS“, br. 88/2021) (u daljem tekstu: ZZP), Zakona o obligacionim odnosima i drugih važećih propisa Republike Srbije.

Član 2 — Značenje izraza

U smislu ovog Pravilnika:

  • Prodavac — BOJANA NEŠKOVIĆ PR NEŠ FAMILY, koji vrši prodaju robe putem internet prodavnice neshfamily.com;
  • Kupac (Potrošač) — fizičko lice koje robu kupuje radi zadovoljavanja ličnih potreba ili potreba domaćinstva;
  • Internet prodaja — prodaja robe na daljinu putem internet stranice Prodavca;
  • Roba — odeća i prateći proizvodi iz ponude Prodavca;
  • Reklamacija — izjava Kupca kojom se ukazuje na nesaobraznost robe;
  • Ovlašćeno lice Prodavca — lice ovlašćeno za prijem reklamacija, dostupno putem e-mail adrese: nesfamily83@gmail.com ili pozivom na broj: 060 540 4042.

II ODUSTANAK OD UGOVORA

Član 3 — Pravo na odustanak

Kupac ima pravo da bez navođenja razloga odustane od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana od dana kada je roba predata u državinu Kupcu, u skladu sa članom 28. ZZP-a.

Kupac svoje pravo na odustanak od ugovora ostvaruje popunjavanjem Obrasca za odustanak od ugovora u elektronskoj formi, u gore navedenom roku. Protekom roka iz stava 1 ovog člana prestaje i pravo Kupca na odustanak od ugovora.

Član 4 — Izuzeci od prava na odustanak

Kupac nema pravo na odustanak u slučaju:

  • robe izrađene po posebnim zahtevima Kupca ili personalizovane robe;
  • zapečaćene robe koja se iz higijenskih razloga ne može vratiti, ukoliko je otpečaćena nakon isporuke.


Član 5 — Obaveze Prodavca

U slučaju blagovremenog odustanka, Prodavac je dužan da izvrši povraćaj uplaćenih sredstava najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema izjave o odustanku, a može zadržati povraćaj dok roba ne bude vraćena.

Povraćaj se vrši istim sredstvom plaćanja koje je Kupac koristio, osim ako se strane drugačije ne dogovore.

Član 6 — Obaveze Kupca

Kupac je dužan da robu vrati najkasnije u roku od 14 dana od dana slanja izjave o odustanku.

Kupac snosi neposredne troškove vraćanja robe.

Kupac odgovara za umanjenje vrednosti robe koje nastane usled rukovanja robom na način koji prevazilazi ono što je neophodno za utvrđivanje prirode, karakteristika i funkcionalnosti robe.

III SAOBRAZNOST I REKLAMACIJE

Član 7 — Saobraznost

Saobraznost robe regulisana je tačkom 8 ovog dokumenta i odredbama Zakona o zaštiti potrošača.

Član 8 — Podnošenje reklamacije

Kupac može izjaviti reklamaciju:

  • elektronskim putem na e-mail adresu nesfamily83@gmail.com;
  • putem obrasca dostupnog na sajtu;
  • pozivom na broj 060 540 4042.


Kupac je dužan da uz reklamaciju dostavi dokaz o kupovini (račun, potvrdu o plaćanju ili drugi odgovarajući dokaz).

Član 9 — Rok za odgovor

Prodavac je dužan da u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije odgovori Kupcu pisanim ili elektronskim putem, sa izjašnjenjem o prijemu reklamacije, predlogom rešavanja i rokom za rešavanje.

Reklamacija se rešava u roku od 15 dana od dana podnošenja, osim ako se strane drugačije ne dogovore.

Član 10 — Način rešavanja reklamacije

U slučaju osnovane reklamacije, Kupac može zahtevati:

  • popravku;
  • zamenu;
  • umanjenje cene;
  • raskid ugovora (ako nesaobraznost nije neznatna).

Troškove postupka reklamacije snosi Prodavac.

10. Povraćaj sredstava

U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava Kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, BOJANA NEŠKOVIĆ PR NEŠ FAMILY je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC, Maestro, Amex i DinaCard metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.

U slučaju plaćanja pouzećem, povraćaj se vrši na tekući račun Kupca na osnovu pisanog zahteva i dostavljenih podataka o računu.

Povraćaj sredstava se vrši najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema zahteva za povraćaj, odnosno od dana kada je vraćena roba primljena u prostorijama Prodavca.

11. Zaštita privatnosti korisnika

U ime Nesh Family obavezujemo se da ćemo čuvati privatnost svih naših kupaca. Prikupljamo samo neophodne, osnovne podatke o kupcima/korisnicima i podatke neophodne za poslovanje i informisanje korisnika u skladu sa dobrim poslovnim običajima i u cilju pružanja kvalitetne usluge. Dajemo kupcima mogućnost izbora, uključujući mogućnost odluke da li žele ili ne da se izbrišu sa mailing lista koje se koriste za marketinške kampanje. Svi podaci o korisnicima/kupcima se strogo čuvaju i dostupni su samo zaposlenima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi zaposleni Nesh Family (i poslovni partneri) odgovorni su za poštovanje načela zaštite privatnosti.

Detaljnu politiku obrade ličnih podataka pogledajte na stranici: Politika privatnosti.

12. Kontakt — korisnički servis

Za sva pitanja u vezi sa narudžbinom, isporukom, reklamacijom ili otkazom porudžbine, Kupac se može obratiti Prodavcu na sledeće načine:


Radno vreme korisničke podrške: radnim danima.

Poslednja izmena Pravilnika: 30.04.2026